Probleemomschrijving

Het isvoor Lely van groot belang om naast nieuwe klanten te winnen, ook de bestaande klanten te behouden. De komende jaren staat een heel aantal Lelymelkrobots op de nominatie om vervangen te worden. Bij dit vervangingsmoment liggen er kapers op de kust. Daarom is het belangrijk inzicht te hebben in de loyaliteit en tevredenheid van de klant.

De oplossing van Prosu

Met de klant in gesprek gaan vlak voordat de vervangingsbeslissing wordt genomen, zou te laat kunnen zijn. Prosu Databased Marketing kwam om die reden met het voorstel een landelijke meting te doen over alle Lely Centers. Zo wordt direct van alle klanten inzichtelijk waar welke actie nodig is: op landelijk niveau, per Lely Center én per individuele klant. De NPS-methode is toegepast, omdat dit zowel kwantitatief inzichtelijk maakt hoe de verschillende centers ervoor staan als kwalitatief per individu de benodigde verbetering in kaart brengt. 

Resultaat voor de klant

Prosu Databased Marketing heeft een totaalrapport opgeleverd, met duidelijk punten van aandacht. Daarnaast is per Lely Center een rapportage opgeleverd met concrete verbeterpunten voor die regio.  Tot slot heeft elk center een dataset met de verslagen per klant gekregen, zodat de verbeteringen op elk niveau doorgevoerd kunnen worden.

Lely Nederland
Arend Harink Lely Nederland

Lely Nederland

"Door de praktische rapportages per Lelycenter, heeft het management de juiste handvatten gekregen om de nodige verbeteringen inzichtelijk te maken en aan te pakken."

Arend Harink - Sales Manager Benelux, Lely Nederland

Lely Nederland

Probleemomschrijving

Het isvoor Lely van groot belang om naast nieuwe klanten te winnen, ook de bestaande klanten te behouden. De komende jaren staat een heel aantal Lelymelkrobots op de nominatie om vervangen te worden. Bij dit vervangingsmoment liggen er kapers op de kust. Daarom is het belangrijk inzicht te hebben in de loyaliteit en tevredenheid van de klant.

De oplossing van Prosu

Met de klant in gesprek gaan vlak voordat de vervangingsbeslissing wordt genomen, zou te laat kunnen zijn. Prosu Databased Marketing kwam om die reden met het voorstel een landelijke meting te doen over alle Lely Centers. Zo wordt direct van alle klanten inzichtelijk waar welke actie nodig is: op landelijk niveau, per Lely Center én per individuele klant. De NPS-methode is toegepast, omdat dit zowel kwantitatief inzichtelijk maakt hoe de verschillende centers ervoor staan als kwalitatief per individu de benodigde verbetering in kaart brengt. 

Resultaat voor de klant

Prosu Databased Marketing heeft een totaalrapport opgeleverd, met duidelijk punten van aandacht. Daarnaast is per Lely Center een rapportage opgeleverd met concrete verbeterpunten voor die regio.  Tot slot heeft elk center een dataset met de verslagen per klant gekregen, zodat de verbeteringen op elk niveau doorgevoerd kunnen worden.

Lely Nederland

Meer referenties

Duynie

Duynie Holding

  • Marktonderzoek
  • NPS-onderzoek

 

Een extra contactmoment en objectieve feedback door tweejaarlijks een deel van de klantgroep telefonisch te onderzoeken. 

Duynie

Agrico

Agrico

  • Marktonderzoek
  • 0-meting

 

In 3 weken tijd is 33% van de leden van Agrico telefonisch geïnterviewd.

Agrico

Cargill

Cargill_Prosu

  • Marktonderzoek
  • Imago-onderzoek
  • Klanttevredenheidsonderzoek

Een gedegen 0-meting onder klanten en niet-klanten in 4 verschillende landen

De onderzoeken gaven Cargill een duidelijk beeld van haar huidige imago en de huidige klanttevredenheid. Op basis hiervan voert Cargill concrete verbeteringen door.

Cargill

LTO Noord

Logo LTO Noord

  • Marktanalyse
  • Nationaal Agrarische Database
     

Een analyse op ruim 21.000 agrariërs in Overijssel en Gelderland.

De marktanalyse vormt een goed startpunt bij het bepalen van de strategie voor de ledenwerfacties.

LTO Noord

Eurofins Agro

Eurofins Agro

  • Marktonderzoek
  • Klantpanel
  • Online onderzoek

Door het opzetten van het klantpanel, altijd een respons van meer dan 25% op online onderzoeken.

Hierdoor heeft Eurofins Agro altijd snel en onderbouwd antwoord op haar vragen.

Eurofins Agro

Meer over deze diensten

COOKIE INFORMATIE

Voor een volledige werking van deze website wordt gebruik gemaakt van cookies.
Meer informatie over cookies > Accepteren Verder zonder cookies