Agrico heeft de afgelopen periode hard gewerkt aan het verbeteren van de ledentevredenheid. Om de organisatiedoelen te kunnen realiseren is ledentevredenheid erg belangrijk. Voor aanvang van het onderzoek was onbekend hoe tevreden telers over Agrico zijn. Ook was onduidelijk hoe de communicatie vanuit Agrico naar de teler toe wordt ervaren.
Het uitvoeren van een 0-meting bleek de oplossing. Prosu bracht de huidige tevredenheid van leden in kaart. Ook testte Prosu een aantal communicatieaspecten. De leden zijn telefonisch benaderd zodat de interviewers van Prosu de mogelijkheid hadden om goed door te vragen op de antwoorden. Hierdoor werd een verdiepingsslag gemaakt in de resultaten en kwamen veel details naar boven. Vervolgens zijn de antwoorden geanalyseerd en overzichtelijk gerapporteerd aan Agrico.
Op basis van de resultaten kan Agrico concluderen dat de leden zeer tevreden zijn over Agrico. Dit is een goede basis waar vanuit Agrico verder aan de relatie met de teler kan werken. Prosu ontdekte dat een aantal communicatie-aspecten een grote invloed hebben op deze tevredenheid. Op basis hiervan weet Agrico precies waar ze zich de komende periode op moet richten.
"Door het uitvoeren van het telertevredenheidsonderzoek weet ik exact in welke communicatie aspecten ik de komende tijd verder moet investeren."
Linda de Jong - Adviseur coöperatie en communicatie, Agrico
Grootschallig klanttevredeheidsonderzoek met inzichten voor de toekomst.
Een extra contactmoment en objectieve feedback door tweejaarlijks een deel van de klantgroep telefonisch te onderzoeken.
Een gedegen 0-meting onder klanten en niet-klanten in 4 verschillende landen.
De onderzoeken gaven Cargill een duidelijk beeld van haar huidige imago en de huidige klanttevredenheid. Op basis hiervan voert Cargill concrete verbeteringen door.
Door het opzetten van het klantpanel, altijd een respons van meer dan 25% op online onderzoeken.
Hierdoor heeft Eurofins Agro altijd snel en onderbouwd antwoord op haar vragen.
Ruim 1.400 klanten bereikt in slechts 1 maand.
Prosu heeft alle klanten benaderd zodat zij hun hart konden luchten. Hierdoor kreeg Lely Nederland praktische handvatten om de klantrelaties te verbeteren.
NPS – Klantloyaliteit
De Net Promoter Score, kortweg NPS, meet in welke mate klanten het bedrijf aan zouden bevelen aan hun omgeving. Door het stellen van één eenvoudige vraag – Hoe waarschijnlijk is het dat u, op en schaal van 0 tot 10, [bedrijf X] zal aanbevelen aan familie, vrienden of collega’s? – worden klanten ingedeeld in drie groepen: Promotor, Neutraal of Criticaster. Het NPS-onderzoek is wereldwijd een bekende en bewezen methode voor het meten en verbeteren van klantloyaliteit. Het geeft u zowel op kwantitatief als kwalitatief niveau aan waar, welke verbeteringen mogelijk zijn. Klik hier voor meer informatie over de Net Promotor Score.
Telefonisch onderzoek
Uw imago, het gebruik van uw product, de naamsbekendheid of andere zaken zijn goed telefonisch te onderzoeken. Telefonisch onderzoek biedt de mogelijkheid om door te vragen, zodat u net dat beetje extra informatie krijgt wat u nodig heeft. Samen met u stellen wij de vragenlijst op, een vast team van agents verzamelt de completes. Vervolgens leveren wij u een volledige dataset en praktische rapportage met de resultaten waarmee uw organisatie verder kan.
© Copyright Prosu Databased Marketing 2021 | Disclaimer | Privacyverklaring | Algemene Voorwaarden