Lesley van Willegen
-
Supervisor Contact Center
Binnen mijn rol als supervisor ben ik verantwoordelijk voor een veelzijdig pakket aan taken binnen het contact center. Dit varieert van het aansturen van de contact center medewerkers tot aan het bewaken van de kwaliteit waar wij als Prosu garant voor willen staan. Binnen Prosu gaan wij voor een hoge kwaliteit aan dienstverlening. Dat zal moeten gebeuren door een kwaliteit aan gesprekken die zodanig hoog moet zijn, dat wij een totaalpakket bij u als klant af kunnen leveren. Dit gaat bij ons dan ook altijd boven het maken van ‘keiharde aantallen’. Wij zorgen dan we niet een losstaand contact center zijn, maar een verlengstuk voor uw organisatie richting de klant!
Naast de kwaliteit is plezier in het werk een belangrijk aspect bij ons in het contact center. Ik ben er van overtuigd dat wanneer medewerkers tevreden zijn met hun werkzaamheden en omgeving, we een resultaat kunnen behalen zoals niemand anders dat kan. Iedereen kent tenslotte ook zijn eigen sterke en zwakke punten en als supervisor zorg ik ervoor dat wij door middel van 1-op-1-coaching de zwakkere punten om te buigen naar sterke punten en dat we de bestaande sterke punten naar een nog hoger niveau tillen.